前言

随着数智化时代的到来，零售企业不断面临着更多的挑战和机遇。为了满足消费者多元化的需求，零售企业需要采用多种方式来提高竞争力，如多渠道销售、线上线下融合、数智化运营、个性化营销和无缝化体验等。用友BIP新零售为零售企业提供了数智化转型升级的全面解决方案，帮助企业提高效率、降低成本、增强品牌影响力和提升客户体验。

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01 产品篇｜智慧新零售，共创新未来

多渠道无缝化体验：用友BIP新零售采用数智化、移动化和在线化技术，实现多渠道销售协同和无缝体验，帮助企业实现精细化运营和数据驱动决策，提高销售效率和盈利能力。

社会化链接私域运营：在企业发展的过程中，社会化连接和私域运营是提高品牌影响力和客户黏性的关键，通过社交媒体和私域流量的运营，企业可以与客户建立更加紧密的联系，提高客户忠诚度和复购率；

数智化运营与服务：数智化运营服务通过大数据分析和智能化技术，实现精细化管理和数据驱动决策，提高运营效率和盈利能力；

业财融合精准获利清分：业财融合是提高管理效率和财务透明度的重要手段，用友新零售服务可以助力企业实现业务和财务的无缝连接，优化财务决策和管理流程，打造真正的业财一体化。

用友BIP新零售服务能够帮助中大型零售企业提升整体的数智化能力，赋能企业内部和业务，直面数智化时代的挑战和机遇，提高企业竞争力和盈利能力。

02 体验篇｜购物无界，跨越线上、线下的购物新体验

面对经济下行、消费降级、触点变迁等零售业现状，品牌要在激烈的线下零售竞争中脱颖而出，需要从门店为中心，转向以C端消费者为中心，全渠道零售创新也势在必行。用友新零售产品，依托BIP的数智化底座，打破零售线上、线下渠道对立的边界，统一了全渠道、全触点、全用户零售数据，实现聚合履约模式，创新消费者购物体验。

用友新零售产品，帮助品牌企业，构建无边界零售的具体场景：

场景一：构建无边界零售，让企业的零售实现数字在线，新零售产品提供全渠道的入口，通过O2O连接消费者，实现门店一体化聚合履约；无界零售场景，演示了POS新版开单、扫码点单+现场取货、电商/外卖+骑手配送、流量券门店核销等细分场景，更多发挥门店“连接”+“履约”能力，提升店员的工作体验，提高开单销售的效率。

场景二：周期购和社会化履约场景，用友新零售以周期购业务为切入点，社区站资源为抓手做推广、履约配送，辐射门店周边更大的客群半径，增加门店销量、沉淀用户、优化仓储系统减少损耗并拓展门店到站点的地区覆盖范围。

场景三：新零售产品社会化连接，全渠道会员运营，无缝融合会员中心，支持全渠道会员的融合，提供丰富的c端营销运营工具、营销玩法，盘活会员，精准分析会员画像和定向营销的场景。

场景四：用友新零售产品，全新发布一批智能化的应用，包括多端移动零售（小程序、APP、Pad）场景、智能识别/称重、自助收银、智能分账和语音要货场景，运营最新的技术能力，来帮助门店，更加智能化运营、管理门店。

03 洞察篇｜重定义「人、货、场」，激发零售新增长

以线上线下「融合」为中心的“新零售”战役已经打响，它就是OMO。用友认为：将线上的高效性、便捷性和线下即得性、体验性的优势融合起来，让商家创造更高效率的零售，这就是新零售的意义和使命。为了完成这一使命，用友新零售开启了零售业发展新篇章，重新定义「人、货、场」，激发零售新增长。帮助企业从“人找货”转向“货找人”。

用友新零售，通过一区一站点，一店一商城，多店一云店的方式搭建线上商城，打通线下零售网点，会员和供应链云化。通过营销画布设置MA的策略，对用户进行千人千面的触达。通过云仓的智能分配完成全渠道下单，库存同步更新；并加强业财一体的融合，有业务就有财务的发生，最大限度的为零售行业的经验提升效能。

用友新零售，赋能商家突破会员数量增长、客户LTV价值以及全渠道业绩增长这三大关键指标。用友一直秉承着「用户之友」的初心，为泛零售行业商家提供代运营、轻咨询、个性化定制和持续订阅升级服务，持续为商家保驾护航。

04 分销篇｜重构会员营销体系，打造零售增长新动能

近些年来，大部分零售企业都在不断尝试新技术，比如布局线上渠道、寻求新的业务增长点等。但在2020网上零售占比达到27.7%的峰值后，线上线下的销售占比逐渐趋于均衡，要想打破这样的状态，更深层次的推动业务发展和企业规模，数字化转型仍需进一步深化。

回归零售服务的本质：满足消费者的需求。这就需要零售企业更懂顾客，抓住消费者的心，并主动提供差异化的服务。通过对零售企业增长乏力原因的剖析，用友提出通过重构会员营销体系来打造企业增长新动能。

首先，通过整合、清洗会员数据，建立会员数据资产；同时结合常规标签和自定义标签体系的设计，建立会员标签体系，形成会员360画像，为会员的分析、洞察打好基础；

其次，通过会员分析模型（如RFM）和AI算法，对会员进行深度洞察，建立会员全生命周期管理、人群分析能力。

最后，基于会员洞察和会员运营策略，结合会员实时的行为数据，制定个性化的营销内容，在合适的时间自动触达消费者，从事实现差异化营销的目标，为消费者提供个性化的服务，从而构建起零售企业的竞争优势，打造增长新动能。

关键词：